Μέσα από την εφαρμογή
Άνοιξε Εσύ › Υποστήριξη. Η συζήτηση μένει με τον λογαριασμό σου, ώστε να βλέπουμε ό,τι βλέπει η εφαρμογή σου, και μπορείς να επισυνάψεις στιγμιότυπο οθόνης.
Χωρίς την εφαρμογή ή δεν μπορείς να συνδεθείς; Πες μας ποιο τηλέφωνο χρησιμοποιείς και, αν το έχεις, το αναγνωριστικό χρήστη από το Εσύ.
Γρήγορες απαντήσεις
Τα βήματά μου δεν μετράνε
- Πρώτα άνοιξε την καρτέλα Μονοπάτι: αν μια κάρτα στην κορυφή λέει «Ενεργοποίησε τη μέτρηση βημάτων», πάτησέ την και ακολούθησέ την: επίλεξε Να επιτρέπεται όταν ρωτήσει το iOS, ή άνοιξε τις Ρυθμίσεις όταν σε στείλει εκεί. Αλλιώς, iPhone: Ρυθμίσεις › Απόρρητο και ασφάλεια › Κίνηση και άσκηση, και βεβαιώσου ότι το JujuWalk επιτρέπεται. Android: Ρυθμίσεις › Εφαρμογές › JujuWalk › Άδειες › Σωματική δραστηριότητα.
- Μόλις δοθεί η άδεια, η εφαρμογή μπορεί να διαβάσει τα βήματα που περπάτησες νωρίτερα σήμερα. Βήματα από ημέρες πριν την εγκατάσταση της εφαρμογής δεν μετράνε.
- Αν έχεις συνδέσει το Apple Health ή το Health Connect, το JujuWalk παίρνει τη μεγαλύτερη μέτρηση ανά ώρα από το τηλέφωνο και την πηγή υγείας, ποτέ το άθροισμα.
- Αν η κάρτα δεν εμφανίζεται και το JujuWalk λείπει από το Κίνηση και άσκηση, έλεγξε τον διακόπτη Παρακολούθηση φυσικής κατάστασης στην κορυφή εκείνης της οθόνης: όταν είναι κλειστός, το iOS κρύβει κάθε εφαρμογή εκεί.
Κέρδισα Juju αλλά υπάρχει μια μικρή κουκκίδα δίπλα στο ποσό
Η κουκκίδα σημαίνει ότι το κέρδος περιμένει να φτάσει στους διακομιστές μας, συνήθως επειδή το τηλέφωνο ήταν εκτός σύνδεσης. Είναι ασφαλές. Την επόμενη φορά που η εφαρμογή θα συνδεθεί, στέλνει την αναφορά και η κουκκίδα εξαφανίζεται. Αν ο διακομιστής δεν μπορεί να δεχτεί την αναφορά, η γραμμή εμφανίζεται γκρίζα και τα Juju δεν πληρώνονται· η εφαρμογή σου λέει γιατί, όταν μπορεί.
Το υπόλοιπο άλλαξε αφού κέρδισα
Ο αριθμός που κρατούν οι διακομιστές μας είναι ο πραγματικός. Η εφαρμογή δείχνει την καλύτερη εκτίμησή της και διορθώνεται όταν συγχρονίζεται. Αν μια ανταμοιβή που ζήτησες απορρίφθηκε, τα Juju επιστρέφουν με τον συγχρονισμό.
Δεν έλαβα το email σύνδεσης
Έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητων για μήνυμα από το jujuwalk.app. Ο σύνδεσμος λειτουργεί μία φορά και για 15 λεπτά. Αν έληξε, ζήτησε καινούργιο από την εφαρμογή.
Ο κωδικός ανταμοιβής μου δεν λειτουργεί
Οι κωδικοί είναι μίας χρήσης και ανήκουν στον συνεργάτη που τους εξέδωσε. Στείλε μας το όνομα της ανταμοιβής και την ώρα που τη ζήτησες μέσω Εσύ › Υποστήριξη και θα το ελέγξουμε με τον συνεργάτη.
Θέλω να διαγράψω τα δεδομένα μου
Εσύ › Απόρρητο › Διαγραφή δεδομένων. Σβήνει τα δεδομένα της εφαρμογής από το τηλέφωνό σου και κλείνει τον λογαριασμό σου στους διακομιστές μας. Το τι απομένει μετά περιγράφεται στην πολιτική απορρήτου (στα αγγλικά).
Έχω καινούργιο τηλέφωνο
Συνδέσου πρώτα με Apple, Google ή email στο παλιό τηλέφωνο και μετά με τον ίδιο τρόπο στο καινούργιο. Τα Juju, το ιστορικό και το σερί σου έρχονται μαζί. Λογαριασμός που δεν συνδέθηκε ποτέ δεν μπορεί να μεταφερθεί.