En la app
Abre Tú › Soporte. La conversación queda ligada a tu cuenta, así vemos lo que ve tu app, y puedes adjuntar una captura de pantalla.
¿Sin la app o no puedes iniciar sesión? Dinos qué teléfono usas y, si lo tienes, tu id de usuario de Tú.
Respuestas rápidas
Mis pasos no se cuentan
- Primero abre la pestaña Sendero: si arriba hay una tarjeta que dice «Activa el conteo de pasos», tócala y sigue lo que indica: elige Permitir cuando iOS pregunte, o abre Ajustes cuando te envíe allí. Si no, iPhone: Ajustes › Privacidad y seguridad › Movimiento y forma física, y comprueba que JujuWalk está permitido. Android: Ajustes › Aplicaciones › JujuWalk › Permisos › Actividad física.
- Una vez concedido el permiso, la app puede leer los pasos que caminaste antes hoy. Los pasos de días anteriores a la instalación de la app no se cuentan.
- Si vinculaste Apple Salud o Health Connect, JujuWalk toma por cada hora el recuento más alto entre el teléfono y la fuente de salud, nunca la suma.
- Si la tarjeta no aparece y JujuWalk no está en Movimiento y forma física, revisa el interruptor Seguimiento de actividad física en la parte superior de esa pantalla: cuando está desactivado, iOS oculta todas las apps ahí.
Gané Juju pero hay un puntito junto a la cantidad
El punto significa que la ganancia está esperando a llegar a nuestros servidores, normalmente porque el teléfono estaba sin conexión. Está a salvo. La próxima vez que la app se conecte envía el informe y el punto desaparece. Si el servidor no puede aceptar el informe, la línea aparece en gris y el Juju no se paga; la app te dice por qué cuando puede.
El saldo cambió después de ganar
El número que guardan nuestros servidores es el real. La app muestra su mejor cifra y se corrige al sincronizar. Si una recompensa que canjeaste fue rechazada, el Juju vuelve con la sincronización.
No recibí el correo de inicio de sesión
Busca en la carpeta de spam un mensaje de jujuwalk.app. El enlace funciona una vez y durante 15 minutos. Pide uno nuevo desde la app si caducó.
Mi código de recompensa no funciona
Los códigos son de un solo uso y pertenecen al socio que los emitió. Envíanos el nombre de la recompensa y la hora en que la canjeaste por Tú › Soporte y lo comprobaremos con el socio.
Quiero eliminar mis datos
Tú › Privacidad › Eliminar mis datos. Borra los datos de la app en tu teléfono y cierra tu cuenta en nuestros servidores. Lo que queda después se describe en la política de privacidad (en inglés).
Tengo un teléfono nuevo
Inicia sesión con Apple, Google o correo en el teléfono antiguo primero y luego de la misma forma en el nuevo. Tu Juju, tu historial y tu racha vienen contigo. Una cuenta que nunca inició sesión no se puede mover.