Pelo app
Abra Você › Suporte. A conversa fica ligada à sua conta, então vemos o que o seu app vê, e você pode anexar uma captura de tela.
Sem o app, ou não consegue entrar? Diga qual telefone você usa e, se tiver, seu id de usuário em Você.
Respostas rápidas
Meus passos não estão sendo contados
- Primeiro abra a aba Trilho: se houver um cartão no topo dizendo “Ative a contagem de passos”, toque nele e siga o que ele indica: escolha Permitir quando o iOS perguntar, ou abra os Ajustes quando ele mandar você para lá. Se não, iPhone: Ajustes › Privacidade e Segurança › Movimento e Fitness, e confira se o JujuWalk está permitido. Android: Configurações › Apps › JujuWalk › Permissões › Atividade física.
- Depois da permissão, o app consegue ler os passos que você deu mais cedo hoje. Passos de dias anteriores à instalação não são contados.
- Se você vinculou o Apple Saúde ou o Health Connect, o JujuWalk usa por hora a contagem mais alta entre o telefone e a fonte de saúde, nunca a soma.
- Se o cartão não aparecer e o JujuWalk não estiver em Movimento e Fitness, confira a chave Monitoramento de Atividade no topo dessa tela: quando está desligada, o iOS esconde todos os apps ali.
Ganhei Juju mas há um pontinho ao lado do valor
O pontinho significa que o ganho está esperando para chegar aos nossos servidores, geralmente porque o telefone estava sem conexão. Está seguro. Na próxima vez que o app ficar online ele envia o relatório e o pontinho some. Se o servidor não puder aceitar o relatório, a linha aparece em cinza e o Juju não é pago; o app diz o motivo quando consegue.
O saldo mudou depois que ganhei
O número que nossos servidores guardam é o real. O app mostra sua melhor estimativa e se corrige ao sincronizar. Se uma recompensa que você resgatou foi recusada, o Juju volta com a sincronização.
Não recebi o e-mail de login
Procure na pasta de spam uma mensagem de jujuwalk.app. O link funciona uma vez e por 15 minutos. Peça um novo pelo app se ele expirou.
Meu código de recompensa não funciona
Os códigos são de uso único e pertencem ao parceiro que os emitiu. Envie o nome da recompensa e a hora em que você a resgatou por Você › Suporte e vamos verificar com o parceiro.
Quero apagar meus dados
Você › Privacidade › Apagar meus dados. Apaga os dados do app no seu telefone e encerra sua conta nos nossos servidores. O que fica depois está descrito na política de privacidade (em inglês).
Tenho um telefone novo
Entre com Apple, Google ou e-mail no telefone antigo primeiro, depois entre do mesmo jeito no novo. Seu Juju, seu histórico e sua sequência vão junto. Uma conta que nunca fez login não pode ser transferida.