Nell'app
Apri Tu › Supporto. La conversazione resta legata al tuo account, così vediamo quello che vede la tua app, e puoi allegare uno screenshot.
Senza l'app, o non riesci ad accedere? Dicci quale telefono usi e, se ce l'hai, il tuo id utente da Tu.
Risposte rapide
I miei passi non vengono contati
- Prima apri la scheda Sentiero: se in alto c’è una scheda «Attiva il conteggio passi», toccala e segui le indicazioni: scegli Consenti quando iOS lo chiede, oppure apri Impostazioni quando ti manda lì. Altrimenti, iPhone: Impostazioni › Privacy e sicurezza › Movimento e fitness, e verifica che JujuWalk sia consentita. Android: Impostazioni › App › JujuWalk › Autorizzazioni › Attività fisica.
- Una volta concessa l'autorizzazione, l'app può leggere i passi fatti prima nella giornata. I passi dei giorni precedenti all'installazione non vengono contati.
- Se hai collegato Salute di Apple o Health Connect, JujuWalk prende per ogni ora il conteggio più alto tra telefono e fonte salute, mai la somma.
- Se la scheda non compare e JujuWalk manca in Movimento e fitness, controlla l'interruttore Monitoraggio fitness in cima a quella schermata: quando è disattivato, iOS nasconde tutte le app lì.
Ho guadagnato Juju ma c'è un puntino accanto all'importo
Il puntino significa che il guadagno sta aspettando di raggiungere i nostri server, di solito perché il telefono era offline. È al sicuro. La prossima volta che l'app è online invia il rapporto e il puntino sparisce. Se il server non può accettare il rapporto, la riga appare in grigio e i Juju non vengono pagati; l'app ti dice perché, quando può.
Il saldo è cambiato dopo che ho guadagnato
Il numero che tengono i nostri server è quello vero. L'app mostra la sua stima migliore e si corregge quando sincronizza. Se una ricompensa che hai richiesto è stata rifiutata, i Juju tornano con la sincronizzazione.
Non ho ricevuto l'email di accesso
Controlla la cartella spam per un messaggio da jujuwalk.app. Il link funziona una volta sola e per 15 minuti. Se è scaduto, richiedine uno nuovo dall'app.
Il mio codice ricompensa non funziona
I codici sono monouso e appartengono al partner che li ha emessi. Inviaci il nome della ricompensa e l'ora in cui l'hai richiesta tramite Tu › Supporto e verificheremo con il partner.
Voglio eliminare i miei dati
Tu › Privacy › Elimina i miei dati. Cancella i dati dell'app sul tuo telefono e chiude il tuo account sui nostri server. Ciò che resta dopo è descritto nell'informativa sulla privacy (in inglese).
Ho un telefono nuovo
Accedi prima con Apple, Google o email sul vecchio telefono, poi allo stesso modo sul nuovo. Juju, cronologia e serie vengono con te. Un account che non ha mai effettuato l'accesso non può essere spostato.